Le ciel bleu, c'est une bâche pour cacher les échaffaudages.

Si vous arrivez par hasard sur cette page, je vous resitue le projet. 

A la fin de l'hiver, nous avons décidé que nous fêterions Noël à Disneyland Paris. La magie de Disney du 7 novembre 2015 au 7 janvier 2016, nous voulions la vivre du 23 au 25 décembre inclus. 

Pas du tout satisfaits de l'hôtel Sequoia Lodge lors de notre séjour du 17 au 19 juin 2014 (lors duquel il a fallu virer tout le pop corn qui nous attendait sur la moquette, mais surtout accueillir en pleine soirée deux techniciens, un électricien, un réceptionniste, pour gérer une clim en panne, et s'entendre dire "on a des couvertures sinon, ou alors on vous dirige vers un hôtel partenaire), nous avions envie de revenir dans cet hôtel qui a cette touche "nature", l'immense cheminée, bref qui fait Noël !

C'est donc sur une base neutre, avec beaucoup d'espoir que nous débarquons l'air guilleret. On va passer Noël chez Mickey !!!

Cet enthousiasme a vite été calmé avant même d'avoir mis le pied à la réception. 

Dans la file d'attente, les familles sont ravies, valises à la main (gros détail ! notez le pluriel de "valises"), sourires aux lèvres. Puis la Cast Member Marta (dans le jargon Disney, les employés sont des Cast Members et les clients des Guests, bizarre car pour moi être des invités c'est ne pas avoir à payer, bref.) a décidé de pourrir l'accueil. Ni bonjour, ni bienvenue. "Monsieur c'est une personne par famille, les femmes et enfants et les valises sur le côté". Hummm pardon ? il est où l'accueil ? bonjour, bienvenue messieurs dames, pour facilité votre attente, je vous invite à ne pas tous faire la queue et attendre sur le côté ...". Ben non ! en prime, nous serons les seuls à qui cette mention ait été faite. Ambiance Marta la physionnomiste a décidé que je devais virer de là. 

Ca commence bien. Je m'exécute (quelle cruche je fais). Puis il m'a fallu rejoindre mon chéri à la réception, indiqué au passage que Marta avait l'air de vouloir être élue la Cast Member la moins agréable du jour. Rire non dissimulé du Cast Member d'à côté.

La Cast Member Valentina a hélas le regret de nous annoncer que notre chambre n'est pas prête. Youpi, on se dirige vers le tiercé gagnant du jour. D'autant qu'à la CRO (centrale de résa) on nous a bien dit que nous aurions un geste suite aux désagréments du séjour précédent et de notre maintien de séjour (post attentat) mais ne pouvant toutefois pas profité des - 45 % sur le séjour comme tout ceux qui ont profité des annulations. Je vous indique au passage qu'à la CRO, c'est au petit bonheur la chance, selon le télé-opérateur et son superviseur vous n'avez jamais le même son de cloche. Il est d'ailleurs convenu d'appeler plusieurs fois pour entendre des propos différents. A ce jeu, nous avions réussi à obtenir le petit déjeuner au Café Mickey (dans le Disney Village, un café où les personnages viennent prendre la pause). 

Bien. 

Valentina file derrière (là où dit se trouver le manager de jour qui gère tout, c'est le tout puissant de l'hôtel. - rires - ) et revient toute contente de nous dire que nous aurions en geste un Easy Access Breakfast. WTF ? on peut aller prendre les petits déj' à l'heure que l'on souhaite. Youpi ! sauf qu'on a déjà un horaire imposé pour le petit déj' au Café Mickey, le 24 à 8 heures pétantes ! donc un geste qui ne sera utilisable qu'un jour sur les deux. Youpi divisé par deux ça fait "you" comme "you're talking to me ?".

Valentina retourne derrière et a bien conscience que son geste n'est pas adéquat. Elle revient et a une autre bonne surprise. Par enchantement une chambre libre pour nous, quelle chance quand même sur les 1011 chambres d l'hôtel, il y a en une qui est prête.. Le tout puissant de derrière a donné son accord. Je précise une chambre libre. Accrochez-vous sur le soin apporté au choix de mes adjectifs qualificatifs. 

Nous quittons le lobby et prenons le chemin des ascenceurs. Montons au 4ème. Ouverture des portes ! 

Notre fille a cette vérité criante qui sort de la bouche des enfants : "maman, papa, ça sent comme à la maison de retraite des papys mamies quand on va en sortie avec l'école, ça sent pas bon". 

Et oui chérie, on pourrait même t'autoriser à dire que ça pue (mais ça on le dira plus tard à un manager de nuit, teasing !!!). Dire que dans dautres hôtels, ils vendent le parfum et la bougie d'ambiance ... là ce serait difficile de vendre le parfum de l'étage 4. 

Nous ouvrons la porte de notre chambre. Ta-dan !!! en fait lui aussi à été coupé en deux : "Ta(s)-vu comme c'est sale ?".

Et c'était parti inspection rapide des lieux. Billes en chocolat sur la moquette et sur le chevet, miettes de cookies, coton, plumes, lien en plastique (que l'on arrache sur les articles achetés en boutique), ampoule défectueuse, dans la salle de bain, un gel douche entamé plus qu'un tiers, papier dans la cuvette, poussière d'un mois sur le meuble télé. 

Appel à la réception, il y a un gros problème avec la chambre libre, libre elle l'est, propre pas du tout. Rappel : Disney accueille des enfants, et dans le lot, il y a un pourcentage d'enfants en bas âge ET allergiques qui peut bouffer du pop corn (nous l'an passé) et manquer de s'étrangler avec des billes en chocolat. 

Puis re-appel à la réception, toujours personne pour venir ? 

Puis re-re-appel et envoi de la gouvernante atterrée et à qui j'ai bien indiqué notre bonne foi. Ce serait si facile de tout déverser, vider le gel douche pour se plaindre, mais l'ampoule et la poussière d'un mois dans laquelle j'ai laissé un "joyeux Noël", ça non. 

C'est là que nous avons commencé à apprendre le discours standardisé : "je suis désolée, ce n'est pas normal et ce n'est pas à la hauteur de la qualité de l'hôtel, je vais voir avec mon équipe et je fais remonter à mon responsable, ne vous inquiétez pas je vais le faire noter dans votre dossier, vous aurez un geste, ce qui est totalement normal, encore une fois, je suis désolée". (ce à quoi, on s'est également habitué à ne jamais le voir venir le geste). 

Changement de chambre. Celle d'à côté. 

Ouf, une chambre libre et propre (vu que ce qu'on paie hein, c'est pas trop en demander). Plus propre mais pas nickel !

Test de la clim (en mode chauffage), hummm fonctionne pas ! la gouvernante assure qu'elle va appeler un technicien et que l'on peut être sûr que nous aurons chaud ce soir. 

Nous pouvons enfin partir aux parcs. Ah non, petit pipi pour notre fille. "Maman, je peux pas faire pipi c'est sale, regarde". Ah oui ma chérie, mais il va falloir faire avec, visiblement Disney ne connaît pas les techniques de nettoyage. 

Retour à la chambre, après être passés à pieds devant la patinoire du NY hôtel en cours d'installation. Oui, le 23 décembre à 22h30 l'équipe finalise l'installation, c'est fou Noël tombait le 25 cette année, ils anticipent comment les plannings ?

A la chambre, pas la moindre trace d'attention, ni message. Une habitude à prendre. 

Pour info, il n'y a ni bouteille d'eau, ni mot d'accueil (bidon ou personnalisé), et si on reste plusieurs nuits, le deuxième jour on a droit à 4 pièces en chocolat noir. Ca c'est le standard des nuitées au Sequoia Lodge. 

On regarde si la clim fonctionne. Ben non ! pourtant il devait passer le technicien (peut-être le même que l'an passé). 

Le 24 au matin, voix de Dark Vador pour nous trois. Ca caille dans le 77 quand on n'a pas de chauffage et une couette qui n'en a que l'air. Les mêmes qu'au Ibis Budget (ex-Etap' Hôtel), très loin de celles du Sofitel, mais chez Mickey, on n'est pas dans le premium de toute façon). 

On appelle la réception pour indiquer le problème "je suis désolé, ce n'est pas normal ..... rassurez-vous ce sera remonté à mon responsable et vous aurez un geste". 

On file déjeuner au Café Mickey (ne profitant pas de notre easy pass breakfast, faux snif). 

On profite des parcs, on rentre à la chambre. Ohhhh les 4 pièces en chocolat ! même pas de danse de la joie. On cherche, il est où le geste qui doit commencer à prendre du volume ? nulle part. 

Et si on allait à la piscine. Super ! "bonsoir, je suis désolé ce soir le jacuzzi est en panne, trop chloré". Aussi, on se disait il fallait bien un point négatif. Pas grave, on va nager, ça va nous détendre.

Ne cherchez pas de couvercle, de sac plastique, pas plus que la balayette aux toilettes, il n'y en a pas. Il faut donc être très intimes pour partager les lieux.

Retour à la chambre. Ah on n'avait pas remarqué que personne ne nous a rajouté de gel douche et cheveux (1 pour 3 pour 3 jours !), et pour le papier toilette, ça va être court aussi (d'autant que ce n'est pas du Just One hein, non du papier bien fin, toutefois blanc pour ne pas faire cheap).  "Maman, je fais pas pipi, c'est toujours sale, et y a presque pas de papier". 

Dîner (pas à l'hôtel où le buffet est à 69 € par adulte et 26 € pour les enfants) et petit tour dans l'hôtel pour regarder le feu dans la cheminée, faire quelques photos et monter se coucher. 

L'ascenseur de la terreur, coucou Bob Razowski ! y a des doubitchous roulés sous les aisselles de Sullivan ? 

Il est minuit passé, et on prend l'ascenseur. La touche 4 est allumée, les portes fermées et rien. Nous sommes bloqués. Si nous n'étions qu'entre adultes, j'en aurais ri une minute à me demander si Mickey allait débarquait avec des doubitchous roulés sous les aisselles. Mais là il y a une petite fille de 4 ans en panique à gérer, en pleurs. La petite cloche jaune des ascenseurs, jamais je ne l'avais utilisée. Je m'en souviendrais, encore plus de l'accueil bien froid de l'opératrice. Notre fille ne veut plus utiliser les ascenseurs. Super !

Trois personnes arrivent, un technicien, un personnel de sécurité qui me dit encore avec un grand sourire "ça arrive hein" et le manager de nuit qui se confond en excuses. A qui nous indiquons toujours poliment notre ras le bol de la soupe servie "je suis désolé, ce n'est pas normal, ce n'est pas à la hauteur de l'hôtel ..... je le note dans votre dossier et demain je fais remonter à mon équipe et à l'équipe de jour"

On lui indique notre besoin très urgent de papier toilette. C'est donc Lucien, le manager de nuit du Sequoia Lodge qui nous a sauvé en papier toilette la nuit de Noël. Le cadeau que personne n'indique sur la liste au Père Noël. - rire jaune - Lucien s'est engagé à nous offrir quelques heures de repos en plus dans la chambre et ne libérer la chambre qu'à 15 heures au lieu de 11. Lucien a offert une peluche Bambi à notre fille, 22.99 €, elle rejoint la peluche Panpan, 12.99 €, laissée l'an passé en dédommagement. Le hic c'est que nous n'allons pas à l'hotel chez Disney pour payer au prix cher un accueil et des services déplorables et avoir comme geste une peluche.

Le 25, ouverture des cadeaux. Petit tour à la piscine. Ah aujourd'hui c'est le bain de vapeur qui est en panne. 

Passage à la réception pour quémander du gel douche à Ana Sofia qui nous reconnaît, c'était la binôme de Marta le 23. "Je suis désolée ... je fais remonter ..... un geste".

Nous avons quitté les parcs et l'hôtel hier soir et en tout et pour tout UN SEUL Cast Member nous a souhaité un joyeux Noël. C'est Lucien le manager de nuit. Même à l'entrée des parcs personne ne l'a fait, ni au petit déjeuner. 

Disneyland Paris communique sur "Il y a Noël et il y a Noël à Disneyland Paris". Je peux vous assurer que nous avons eu un Noël à Disneyland pourri au niveau de l'hôtel. 

Les engagements verbeux se sont accumulés, les gestes on les attend toujours. Vous aurez lu entre les lignes que le geste tant attendu est un beau bras d'honneur aux guests que nous sommes. 

Sur le forum des guests de Disneyland Paris, il semblerait qu'au mieux, le service communication fasse un "geste" (je commence à détester ce mot) pour le prochain séjour. Attention, mesdames et messieurs et vous les enfants ! roulements de tambour, il est donc possible que pour notre hypothétique futur séjour nous ayons : une bouteille d'eau dans la chambre. Truc de fou ! et si c'est vraiment un manager généreux une boîte de chocolats. 

Niveau dépenses, nous devions faire notre shopping le dernier jour et ramener des cadeaux pour notre voisine qui aurait adoré venir avec nous, deux copines d'école, l'amoureux de notre fille, ses maîtresses et atsem, les grands-parents, et puis pour vous proposer des giveaways. Face à tant de générosité des prestations de Disney, nous avons décidé de ne rien acheter. Et tout le monde comprendra. 

Notre fille a retenu que  : "Disney c'est trop génial mais que Mickey il doit réparer l'ascenseur et faire le ménage quand même, et aussi ça sent la maison de retraite dans le couloir". 

Elles ne vont pas être déçues à l'école lors du passage devant la classe "qu'as-tu fais pendant les vacances ?". 

Mickey ton geste on l'attend ! tu n'as que 8 doigts, je suis convaincue que c'est pour ne jamais faire de doigt d'honneur à tes invités. 

Ce billet n'a pas vocation à descendre en flèche un hôtel et une équipe (vu que de toute façon pour une bouteille d'eau offerte la prochaine fois, je peux la prendre chez mon épicier et la mettre dans mon sac à mains) mais vous énoncer en toute objectivité notre compte-rendu de séjour à Noël à Disneyland Paris. Des fois que vous vous saigneriez toute l'année pour offrir le plus beau des Noël chez Mickey. Il y a de très bons hôtels partenaires à prix inférieurs, navette bus pour aller aux parcs. Je pense aux hôtels Explorers et au Circus. 

Le community manager de Disneyland Paris est tellement top qu'il ne communique pas le mail du service communication clients.Il faut donc passer par le forum des clients. Une hérésie supplémentaire qui confirmera une fois de plus le manque d'implication et de sérieux général. D'expérience de clients, il faut compter une réponse dans le mois après relance de mail. Génial ! 

dlp.communication.visiteurs@disney.com

Pour tous ceux qui ont des réticences quant à la sécurité du site, je vous indique que les contrôles avec tapis aux rayons X à l'entrée de l'hôtel et aux parcs sont inchangées. Tout le bazar contenu dans la poussette n'est pas vérifié. La seule nouveauté est d'ouvrir son manteau. La discrétion du personnel est à revoir. Nous avons donc su qu'un guest avait à deux reprises tenté de rentrer avec un couteau en aluminium et un en bois marron, placés toujours dans le même sac. Des couteaux dans les parcs j'en ai vu deux, pourtant je n'ai pas passé mon temps à les chercher. Des Opinel pour les pique-niques. Il suffit de les mettre dans la poussette qui n'est pas contrôlée. 

Entrer dans les hôtels depuis la gare TGV (monter dans une navette bus et se faire déposer devant l'hôtel de son choix), depuis le Disney Village est toujours aussi simple, il n'y a pas de vérification. Entrer à la piscine de l'hôtel pareil, pas de demande de ticket, il faut indiquer le nombre de personnes et le numéro de sa chambre (au pif ça marche aussi, avis à ceux qui viennent aux parcs sans payer l'hôtel). 

Le 25 en début d'après-midi nous avons pu voir le déploiement très limité du personnel de sécurité à Disney Studio. Un homme a forcé l'entrée au parc, déterminé à récupéré sa fille qui n'était pas passée au portique de sortie avec le reste de la famille. Signalement du Cast Member de la situation, forçage de l'entrée et en tout et pour tout nous avons vu deux agents paumés par la situation, un avec brassard sécurité et un en tenue banalisée (enfin comme la BAC, si banalisée avec bombers, jeans, baskets qu'on le repère à 100 mètres). 

Pour continuer dans la non discrétion, il y a eu les soupirs et les phrases d'exaspération du personnel du bar de l'hôtel le soir de Noël (le dit bar n'est pas ouvert en continu, nous avons donc pu zoner en après-midi devant la cheminée éteinte à regarder un comptoir fermé, et contrairement au reste de l'année, personne ne peut y prendre son petit déjeuner). Mais il y a eu aussi les serveuses du petit déjeuner rouspétant après des assiettes contenant trop de gaspillage (alors que c'était des assiettes avec supplément (4.59 € pour avoir des saucisses en plus du buffet). 

Retour vers le futur ou E.T. téléphone maison ???

J'ai souvenir du parc Eurodisney et de ce même hôtel les premières années, au top. Il y avait même le kit minimum attendu : un stylo bille et un carnet en papier dans la chambre, une bouteille d'eau, une carte postale de l'hôtel, des serviettes de toilette en quantité suffisante, deux gels douche, 4 gobelets pour le brossage des dents. En 2015 il faut quémander, rouspéter, et faire le dos rond. Les chambres de l'hôtel ont été restaurées, ça ne se voit même pas. Le téléphone jauni est collector, le porte-peignoir porte surtout sa peine, il est tout déglingué, les éclats de peintures, retouches de pinceau passées "à la va te" démontre que le sous-traitant avait bien peu d'intérêt à s'appliquer. 

Quant aux attractions, les réhabilitations en cours (pour les 25 ans en 2017) en font un joli parc à palissades. It's a small world est enfin beau et digne d'accueillir le public. Les travaux liés au changement des sols sont inaboutis. A l'entrée du parc principal si vous aviez payé un pavé gravé de vos noms, ils n'y sont plus. Dommage hein, parce qu'on n'a pas dû vous le renvoyer par colis. 

P.S. : ce billet a été rédigé le 26, juste avant de partir avec les pompiers aux urgences pédiatriques où nous avons passé la nuit. Gaz hilarant, sonde urinaire ... et invitation à revenir dans les jours à venir. 8 jours de traitement qui font sauter les vacances à la neige. Merci Mickey ! 

Je vous ferai un autre billet pour ne pas raquer chez Disney, ce sera ma façon de vous donner la possibilité de gâter vos enfants (ou vous) avec des bons plans. 

EDIT janvier 2016 : Disneyland a mesuré notre déception, s'excuse de ses désagréments et nous propose le remboursement intégral de ce séjour gâché ou de nous offrir de vivre la magie Disney comme il se doit.